老旧小区改造过程中的噪音扰民、小区供热不足、对新搬入小区的残疾人及时补发民情联系卡、小区垃圾集中投放点蚊虫满天飞……这是兴庆区玉皇阁北街在开展“走访千家晓民意，联结万户暖人心”大走访活中搜集到的“问题清单”，一件件小事、琐事堆积起了厚厚的“问题清单”，一次次“及时+长期”整改又将“清单”瘦身。

  2025年，玉皇阁北街结合2025年1号重要目标任务，以开展“走访千家晓民意，联结万户暖人心”大走访活动为契机，通过“走访调研+作风建设”“问题整改+制度规范”“群众参与+长效监督”等方式，推动走实走访‘连心路’，答好民生‘必答题’。街道社区共计100余名工作人员、89名直管党员深入小区、商户、居民家中，与群众面对面交流，了解真实情况，针对低保户、残疾人、退役军人、孤寡老人等特殊群体，制作民情联系卡15642张逐户发放。

  在走访过程中，向居民党员宣传民生政策，听取群众对街道社区队伍素质、社区服务、基层治理的意见建议，让群众成为社区工作的“监督员”和“评价者”。通过大走访，街道共收集群众诉求2373个，现场协调解决1734个。

  针对走访中暴露的共性问题及疑难问题，按照小区党支部领办一批、社区党委统筹解决一批、街道吹哨跟踪攻坚一批分层分类制定“一事一策”整改措施160条，明确责任人和时限，力争年内完成解决。

  同时，玉皇阁北街街道党工委还通过意见箱、电子邮箱、来信来访、电话等媒介广泛征集群众对街道社区干部意见，鼓励群众对干部作风进行监督。通过将切实走访与群众监督融合，干部作风明显转变。以青山社区孙丽娟为代表的社区工作者深入网格，充分运用好“未诉先办”工作机制，积极协调推动解决居民问题，群众满意度显著提升，该社区2025年第一季度收到投诉工单同比降低43%，今年3月还收到一封表扬工单。

  后续，街道将组织随机入户测评，对深入居民家中用心倾听百姓心声、及时解决群众诉求等正面典型予以通报表扬，对虚报走访成果、对群众关切视而不见等反面典型严肃处理，将学习教育成果转化为服务群众的实际行动，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。